Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Langtidskontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som setter forbrukeren eller entreprenøren i stand til å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, som en del av et av entreprenøren organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av kontrakten, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og entreprenør er til stede samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til entreprenøren.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av entreprenøren.
Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver fjernsalgskontrakt og bestilling som er inngått mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten blir inngått, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, angis at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren, og at de på forespørsel fra forbrukeren så snart som mulig vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgskontrakten inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk måte på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren elektronisk eller på annen måte vil bli sendt kostnadsfritt.
I tilfelle at, i tillegg til disse generelle vilkårene, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, er det andre og tredje ledd tilsvarende anvendelige, og forbrukeren kan, i tilfelle av motstridende generelle vilkår, alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annullert, forblir kontrakten og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer hensikten med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Dersom entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av kontrakten.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste farger samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
De eventuelle kostnadene for frakt.
Måten kontrakten vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Måten betaling, levering og utførelse av kontrakten vil finne sted på.
Tidsfristen for aksept av tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen.
Størrelsen på avgiften for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene ved bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn standard grunnpris for det brukte kommunikasjonsmidlet.
Om kontrakten etter inngåelse blir arkivert og, hvis ja, på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren, før inngåelsen av kontrakten, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten.
Eventuelle andre språk, ved siden av norsk, som kontrakten kan inngås på.
Atferdskodene entreprenøren har underlagt seg og måten forbrukeren kan lese disse kodene elektronisk.
Den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en langtidskontrakt.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen kommer, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i stand på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppheve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren iaktta passende sikkerhetstiltak for dette formålet.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til, med begrunnelse, å avslå en bestilling eller forespørsel eller knytte særlige betingelser til utførelsen.
Entreprenøren skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig databærende medium:
Besøksadressen til entreprenørens virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.
Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
Informasjonen om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
De opplysningene som er nevnt i artikkel 4, ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en langtidskontrakt gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under de suspenderende betingelsene om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen trer i kraft dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for entreprenøren.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av entreprenøren.
Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi slik melding gjennom et skriftlig brev eller e-post.
Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.
Dersom kunden, etter utløpet av de tidsfristene som er nevnt i ledd 2 og 3, ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av entreprenøren eller at det kan fremlegges fullstendig bevis på komplett retur.
Artikkel 8 – Utslutning av angrerett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utslutningen av angreretten gjelder bare dersom entreprenøren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i det minste i tide før kontrakten inngås.
Utslutning av angreretten er bare mulig for produkter:
Som er fremstilt av entreprenøren i samsvar med spesifikasjoner fra forbrukeren.
Som tydelig er av personlig art.
Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
Som raskt kan bederves eller eldes.
Hvor prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt dersom entreprenøren har forbeholdt seg dette og:
Disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvensene av trykk- og skrivefeil aksepteres intet ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på datoen for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner.
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og ved utførelsen av bestillinger av produkter.
Med hensyn til det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har gått med på en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige ledd skal entreprenøren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren bestrebe seg på å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur skal bæres av entreprenøren.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av entreprenøren inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til entreprenøren meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Langtidskontrakter: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid si opp med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid si opp ved utløpet av den bestemte varigheten, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående ledd:
Til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
I det minste si opp på samme måte som de ble inngått.
Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har fastsatt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter til introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende forlenget og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som skyldes av forbrukeren, betales innen syv arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1, har begynt å løpe.
I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdata.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til entreprenøren innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som er sendt inn til entreprenøren, skal besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal entreprenøren innen 14-dagersfristen svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage anses berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk lov.
Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.